Regulaminy — Élan Clinic

Regulamin gabinetu / korzystania z usług Élan Clinic

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych w gabinecie Élan Clinic, prawa i obowiązki klienta oraz podstawowe zasady rezerwacji, płatności, reklamacji i przetwarzania danych osobowych.
Gabinet oznacza Élan Clinic prowadzony pod adresem ul. Europejska 4/104, 62-090 Rokietnica, NIP: 7831837862.
Klientem może być wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat. Gabinet może odmówić wykonania usługi osobie niepełnoletniej oraz poprosić o okazanie dokumentu potwierdzającego wiek.
Usługą albo zabiegiem jest usługa kosmetologiczna, pielęgnacyjna lub inna usługa dostępna w aktualnej ofercie gabinetu. Gabinet nie wykonuje makijażu permanentnego, zabiegów medycyny estetycznej, manicure, pedicure, stylizacji brwi i rzęs ani masaży.
Personel oznacza osoby wykonujące usługi w gabinecie, w tym pracowników i współpracowników Élan Clinic.
Dokumentacja zabiegowa oznacza formularze konsultacyjne, zgody, oświadczenia, karty zabiegowe, zalecenia oraz inne dokumenty potrzebne do prawidłowego i bezpiecznego wykonania usługi.
Aktualna oferta, ceny i dostępne terminy są komunikowane w gabinecie, telefonicznie, mailowo, przez Booksy oraz na stronie internetowej gabinetu. Ceny podawane są jako ceny brutto w złotych polskich.
Strona internetowa gabinetu nie prowadzi sprzedaży internetowej usług, voucherów ani produktów. Rezerwacje i ewentualne zamówienia kosmetyków odbywają się zgodnie z niniejszym regulaminem oraz odrębnymi zasadami.

§2. Rezerwacje i odwoływanie wizyt

Rezerwacji wizyty można dokonać przez Booksy, telefonicznie pod numerem 666 713 125 albo mailowo na adres kontakt@elanclinic.eu. Rezerwacja mailowa wymaga potwierdzenia przez gabinet.
Klient powinien stawić się w gabinecie punktualnie, najlepiej kilka minut przed rozpoczęciem wizyty, aby możliwe było spokojne przeprowadzenie konsultacji i wypełnienie dokumentacji.
W przypadku spóźnienia klienta gabinet może skrócić czas usługi o czas spóźnienia, jeżeli jest to konieczne z uwagi na kolejne rezerwacje. Gdy spóźnienie uniemożliwia prawidłowe wykonanie zabiegu, gabinet może odmówić jego wykonania.
Klient powinien odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem, chyba że w indywidualnych warunkach rezerwacji wskazano inny termin.
W przypadku nieodwołania wizyty w odpowiednim czasie albo niestawienia się na wizytę gabinet może uzależnić przyjęcie kolejnej rezerwacji od przedpłaty lub zadatku.
Gabinet może odwołać lub przełożyć wizytę w szczególności z przyczyn losowych, organizacyjnych, technicznych albo zdrowotnych po stronie personelu. W takim przypadku klientowi proponowany jest najbliższy możliwy termin.

§3. Płatności

Płatność za usługę następuje najpóźniej bezpośrednio po jej wykonaniu, chyba że strony uzgodniły przedpłatę, zadatek lub inną formę rozliczenia.
Gabinet przyjmuje płatność gotówką, kartą płatniczą albo przelewem bankowym na numer rachunku wskazany przez gabinet. Płatność przelewem uważa się za dokonaną w dniu zaksięgowania środków na rachunku gabinetu.
Klient otrzymuje dokument potwierdzający płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli klient chce otrzymać fakturę lub paragon z NIP, powinien podać pełne dane przed wystawieniem dokumentu sprzedaży.
Środki zapłacone za prawidłowo wykonaną usługę nie podlegają zwrotowi tylko z tego powodu, że efekt usługi nie odpowiada subiektywnym oczekiwaniom klienta, jeżeli usługa została wykonana z należytą starannością.
Pakiety, karnety i vouchery rozliczane są zgodnie z warunkami wskazanymi przy ich nabyciu oraz z regulaminem voucherów, jeżeli ma zastosowanie.

§4. Kwalifikacja do zabiegu i zasady wykonywania usług

Przed wykonaniem usługi personel może przeprowadzić konsultację, zebrać wywiad, poprosić o wypełnienie dokumentacji zabiegowej oraz zweryfikować przeciwwskazania do wykonania zabiegu.
Klient ma obowiązek podać prawdziwe i kompletne informacje dotyczące stanu zdrowia, przyjmowanych leków, alergii, przebytych zabiegów, ciąży, karmienia piersią oraz innych okoliczności mogących mieć znaczenie dla bezpieczeństwa zabiegu.
Odmowa udzielenia informacji, odmowa wypełnienia dokumentacji albo brak zgody na przetwarzanie danych koniecznych do kwalifikacji może skutkować odmową wykonania usługi.
Przed rozpoczęciem zabiegu klient powinien zostać poinformowany o celu zabiegu, sposobie jego wykonania, możliwych efektach, przeciwwskazaniach, możliwych reakcjach skóry oraz zaleceniach pozabiegowych.
Gabinet wykonuje usługi z należytą starannością, ale nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu, ponieważ efekt może zależeć od indywidualnych cech klienta, stanu skóry, trybu życia oraz stosowania się do zaleceń.
Personel może odmówić wykonania usługi, przerwać ją lub zmodyfikować sposób jej wykonania, jeżeli dalsze wykonywanie zabiegu mogłoby zagrażać zdrowiu klienta, wywołać niepożądane skutki albo byłoby sprzeczne ze sztuką zawodową.
Klient powinien niezwłocznie poinformować personel o pogorszeniu samopoczucia, bólu, pieczeniu, zawrotach głowy, reakcji alergicznej albo innym niepokojącym objawie w trakcie lub po zabiegu.
Klient zobowiązany jest stosować się do zaleceń przedzabiegowych i pozabiegowych przekazanych przez personel. Niestosowanie się do zaleceń może wpływać na efekt zabiegu i bezpieczeństwo klienta.
Do istotnych przeciwwskazań mogą należeć w szczególności: świeże rany, otarcia lub przerwanie ciągłości skóry w miejscu zabiegowym, aktywne stany zapalne, alergie, infekcje, opryszczka, choroby skóry, ciąża lub karmienie piersią, choroby przewlekłe, leczenie farmakologiczne, stosowanie retinoidów, terapia onkologiczna, świeża opalenizna oraz inne przeciwwskazania wskazane przez personel dla danego zabiegu.

§5. Zasady pobytu w gabinecie

Klient przebywający w gabinecie zobowiązany jest do zachowania spokoju, kultury osobistej oraz poszanowania personelu, innych klientów i mienia gabinetu.
Na terenie gabinetu obowiązuje zakaz spożywania alkoholu, przyjmowania środków odurzających oraz przebywania pod wpływem alkoholu lub innych środków mogących wpływać na świadomość lub bezpieczeństwo zabiegu.
Gabinet może odmówić wykonania usługi klientowi, którego zachowanie zagraża bezpieczeństwu, narusza komfort innych osób albo uniemożliwia prawidłowe wykonanie zabiegu.
Przed zabiegiem klient powinien zdjąć biżuterię i inne przedmioty znajdujące się w okolicy zabiegowej, a o elementach niemożliwych do zdjęcia powinien poinformować personel.
Klient odpowiada za rzeczy osobiste wniesione do gabinetu, chyba że zostały one przekazane personelowi do przechowania w wyraźnie wskazany sposób.

§6. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację, jeżeli uważa, że usługa została wykonana nieprawidłowo albo niezgodnie z ustaleniami.
Reklamację można złożyć mailowo na adres kontakt@elanclinic.eu, telefonicznie w celu umówienia dalszego kontaktu albo pisemnie na adres gabinetu: ul. Europejska 4/104, 62-090 Rokietnica.
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko klienta, dane kontaktowe, datę usługi, opis zastrzeżeń, oczekiwania klienta oraz — jeżeli to możliwe — dokumentację zdjęciową.
Gabinet rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji od klienta. Odpowiedź może zostać udzielona mailowo, telefonicznie albo pisemnie.

§7. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych klientów jest Élan Clinic, ul. Europejska 4/104, 62-090 Rokietnica, NIP: 7831837862. Kontakt z administratorem: kontakt@elanclinic.eu, tel. 666 713 125.
Dane osobowe są przetwarzane w celu rezerwacji i realizacji usług, prowadzenia dokumentacji zabiegowej, kwalifikacji do zabiegów, rozliczeń, obsługi reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń, prowadzenia kontaktu z klientem oraz — po wyrażeniu odrębnej zgody — w celach marketingowych lub wizerunkowych.
Podstawami przetwarzania danych są w szczególności: wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes administratora oraz zgoda klienta, w tym zgoda dotycząca danych o zdrowiu, jeżeli są one niezbędne do kwalifikacji i bezpieczeństwa zabiegu.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych zawiera Polityka prywatności Élan Clinic.

§8. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny w gabinecie oraz na stronie internetowej gabinetu.
Gabinet może zmienić regulamin z ważnych przyczyn organizacyjnych, prawnych lub technicznych. Zmiana nie narusza praw nabytych klienta wynikających z usług już opłaconych.
W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Klient korzystający z usług gabinetu potwierdza, że zapoznał się z regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

Regulamin nabywania i realizacji voucherów Élan Clinic

§1. Definicje

Nabywca — osoba, która nabywa voucher w gabinecie Élan Clinic.
Obdarowany — pełnoletnia osoba, która korzysta z vouchera. Z usług Élan Clinic mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat.
Usługodawca — Élan Clinic, ul. Europejska 4/104, 62-090 Rokietnica, NIP: 7831837862.
Voucher — dokument, karta podarunkowa albo inne potwierdzenie uprawniające do skorzystania z określonej usługi, pakietu usług lub wartości kwotowej w Élan Clinic.
Regulamin usług — regulamin gabinetu / korzystania z usług Élan Clinic.

§2. Nabywanie voucherów

Vouchery można nabywać stacjonarnie w gabinecie Élan Clinic albo w inny indywidualnie uzgodniony sposób. Gabinet nie prowadzi sprzedaży internetowej voucherów na stronie WWW.
Voucher może być wystawiony na określoną kwotę, konkretną usługę, pakiet usług albo inną korzyść wskazaną przez gabinet.
Płatność za voucher może zostać dokonana gotówką, kartą albo przelewem bankowym na numer rachunku wskazany przez gabinet, jeżeli dana forma płatności jest dostępna.
W przypadku płatności przelewem voucher zostanie wydany albo aktywowany po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunku gabinetu.
Po dokonaniu płatności nabywca otrzymuje dokument potwierdzający płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§3. Warunki realizacji vouchera

Voucher jest ważny przez 6 miesięcy od dnia jego nabycia, chyba że na voucherze wskazano późniejszy termin ważności korzystniejszy dla klienta.
Voucher należy wykorzystać w okresie jego ważności. Po upływie terminu ważności gabinet może odmówić realizacji vouchera, chyba że indywidualnie wyrazi zgodę na jego przedłużenie.
Realizacja vouchera wymaga wcześniejszej rezerwacji terminu przez Booksy, telefonicznie albo mailowo. Przy rezerwacji klient powinien poinformować gabinet, że wizyta będzie rozliczana voucherem.
Voucher należy okazać przed rozpoczęciem usługi albo przekazać dane umożliwiające jego identyfikację.
Voucher nie podlega wymianie na gotówkę. Jeżeli wartość wybranej usługi jest niższa niż wartość vouchera, gabinet nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Jeżeli wartość wybranej usługi przekracza wartość vouchera, klient dopłaca różnicę według aktualnego cennika gabinetu.
Jeżeli voucher obejmuje usługę, której wykonanie jest niemożliwe z powodu przeciwwskazań, gabinet może zaproponować zamianę na inną usługę o podobnej wartości, dostępną w ofercie gabinetu.
Voucher nie łączy się z promocjami, rabatami ani innymi zniżkami, chyba że gabinet wyraźnie postanowi inaczej.
Voucher może zostać zrealizowany podczas jednej albo kilku wizyt, jeżeli wynika to z rodzaju vouchera albo zostanie indywidualnie uzgodnione z gabinetem.
W przypadku nieodwołania wizyty najpóźniej 24 godziny przed terminem albo niestawienia się na wizytę gabinet może uznać voucher za zrealizowany do wartości zarezerwowanej usługi.
Voucher może być wykorzystany wyłącznie w Élan Clinic i wyłącznie w zakresie usług lub produktów dostępnych w gabinecie.

§4. Zwroty i reklamacje

Voucher nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo gabinet indywidualnie wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Reklamacje dotyczące vouchera można zgłaszać mailowo, telefonicznie w celu umówienia kontaktu albo pisemnie na adres gabinetu.
Reklamacja powinna zawierać dane zgłaszającego, numer lub opis vouchera, datę nabycia, opis problemu oraz żądanie klienta.
Gabinet rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§5. Dane osobowe i postanowienia końcowe

W związku z nabyciem i realizacją vouchera może dochodzić do przetwarzania danych osobowych nabywcy lub obdarowanego. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności Élan Clinic.
Nabycie lub realizacja vouchera oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz regulaminu korzystania z usług Élan Clinic.
Kontakt z gabinetem: tel. 666 713 125, e-mail: kontakt@elanclinic.eu, adres: ul. Europejska 4/104, 62-090 Rokietnica.

Regulamin promocji Élan Clinic

§1. Postanowienia wstępne

Organizatorem promocji jest Élan Clinic, ul. Europejska 4/104, 62-090 Rokietnica, NIP: 7831837862.
Regulamin określa ogólne warunki promocji organizowanych przez gabinet, chyba że dana promocja ma odrębny regulamin szczegółowy.
Udział w promocji jest dobrowolny i oznacza akceptację regulaminu promocji oraz regulaminu korzystania z usług Élan Clinic.

§2. Warunki promocji

Promocja może polegać w szczególności na udzieleniu rabatu od ceny regularnej, zaoferowaniu pakietu usług, dodatkowej korzyści albo innych warunków wskazanych w komunikacie promocyjnym.
Promocja dotyczy wyłącznie usług, produktów lub pakietów wyraźnie wskazanych przez gabinet.
Promocje, rabaty, vouchery, karty podarunkowe i inne zniżki nie łączą się, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.
Rabatu ani innej korzyści promocyjnej nie można wymienić na gotówkę, ekwiwalent pieniężny ani rzeczowy.
Promocja obowiązuje w terminie wskazanym przez gabinet albo do wyczerpania dostępności terminów, produktów lub pakietów objętych promocją.
Promocja może zostać ograniczona do wybranych usług lub produktów. Gabinet nie wypisuje w regulaminie ogólnym nazw zabiegów iniekcyjnych ani usług niewykonywanych w Élan Clinic.
Promocje nie obejmują zakupu voucherów, kosmetyków ani zamówień indywidualnych, chyba że warunki konkretnej promocji wyraźnie to przewidują.
Usługa objęta promocją powinna zostać wykorzystana w terminie ważności promocji, pakietu lub rezerwacji. Za niewykorzystanie promocji w terminie klientowi nie przysługuje zwrot gotówki ani rekompensata, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Gabinet może zmienić lub zakończyć promocję przed planowanym terminem, z zastrzeżeniem praw nabytych klientów, którzy przed zmianą skutecznie nabyli usługę, pakiet albo voucher na warunkach promocyjnych.

§3. Reklamacje i kontakt

Reklamacje dotyczące promocji można zgłaszać mailowo na adres kontakt@elanclinic.eu albo pisemnie na adres gabinetu.
Reklamacja powinna zawierać dane klienta, opis promocji, datę skorzystania z promocji oraz opis zastrzeżeń.
Gabinet rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się regulamin korzystania z usług Élan Clinic oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

Zasady dostaw i zamawiania kosmetyków

§1. Postanowienia ogólne

Élan Clinic nie prowadzi sprzedaży internetowej na stronie WWW. Strona internetowa ma charakter informacyjny, chyba że regulaminy zostaną wcześniej zmienione.
Na prośbę klienta gabinet może zamówić dla niego kosmetyki lub produkty pielęgnacyjne, w szczególności z hurtowni, od dystrybutora albo od innego dostawcy współpracującego z gabinetem.
Zamówienie kosmetyków ma charakter indywidualny i jest realizowane po potwierdzeniu dostępności, ceny oraz warunków zamówienia.

§2. Płatność za zamówienie

Gabinet przystępuje do realizacji zamówienia dopiero po opłaceniu zamówienia przez klienta w całości.
Płatność może zostać dokonana przelewem bankowym na numer rachunku wskazany przez gabinet albo osobiście w gabinecie, jeżeli taka forma płatności jest dostępna.
Płatność przelewem uważa się za dokonaną po zaksięgowaniu środków na rachunku gabinetu. Samo potwierdzenie zlecenia przelewu może nie być wystarczające do złożenia zamówienia u dostawcy.
Jeżeli po opłaceniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny albo cena u dostawcy uległa zmianie, gabinet poinformuje klienta i uzgodni dalsze postępowanie. W razie braku akceptacji klienta wpłacona kwota zostanie zwrócona.

§3. Odbiór i wydanie produktu

Podstawową formą wydania zamówionych kosmetyków jest odbiór osobisty w gabinecie Élan Clinic.
Inna forma wydania lub dostawy może zostać uzgodniona indywidualnie z klientem przed złożeniem zamówienia. Ewentualny koszt dostawy ponosi klient, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Gabinet informuje klienta o możliwości odbioru produktu telefonicznie, SMS-em, mailowo albo przez inny uzgodniony kanał kontaktu.
Klient powinien odebrać produkt w ustalonym terminie. Nieodebranie produktu nie oznacza automatycznego odstąpienia od zamówienia.

§4. Reklamacje

W przypadku wad produktu klient może złożyć reklamację zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje można składać mailowo na adres kontakt@elanclinic.eu albo osobiście w gabinecie.
Reklamacja powinna zawierać dane klienta, nazwę produktu, datę odbioru, opis wady i żądanie klienta.